Често задавани въпроси

Домашни помощници

Общи

Какви услуги мога да поискам от домашната помощница?

Нашите домашни помощници предоставят всякакъв тип услуги свързани с домакинството: почистване на всички повърхности във вашия дом, миене на прозорци, почистване на уреди като готварска печка, хладилник и т.н. Също така те могат да се погрижат да прострат и изгладят прането, да сменят чаршафите, да ви помогнат да подредите гардероба си и дори да зашият паднало копче. В рамките на посещението можете да помолите домашната помощница да напазарува или да вземе дрехите ви от химическо чистене, ако пък обичате да пазарувате онлайн, тя може да приеме доставката от куриера.

Какво да правя при първото посещение?

Спомняте ли си как се чувствахте по време на първия си работен ден на ново място? Със сигурност не сте знаели, какви са точните изисквания на мениджъра Ви и сте разчитали хората да са дружелюбни и разбрани, за да можете да покажете пълния си потенциал.
Така се чувстват и нашите домашни помощници, когато влязат за пръв път във Вашия дом. Важно е да им покажете къде стоят всички материали и препарати, които са им нужни, да им кажете приоритетите си и да им дадете време да свикнат с обстановката.

Може ли да ме посещава една и съща домашна помощница?

Само абонамента ви гарантира, че вие ще бъдете посещавани от една и съща домашна помощница всеки път, като за целта се фиксира един и същи ден и час всяка седмица. При останалите типове услуги, можете да поръчате желаната от вас домашна помощница само, ако тя е свободна.

Трябва ли да присъствам по време на посещенията?

Вашето присъствие по време на посещенията е изцяло ваше решение. В никакъв случай не го изискваме от вас, единственото важно нещо е да осигурите достъп в началото и начин, по който домашната помощница да обезопаси имота когато приключи.

Как да благодаря или да покажа недоволство от представянето на домашната помощница?

Времетраене и слотове

Мога ли да поръчам домашна помощница по всяко време на деня?

Всяка една домашна помощница посещава по два адреса на ден, което налага използването на предварително определените диапазони: 08:30-12:30, 13:30-17:30.
В случай, че клиента изяви желание, домакинята може да пристигне по-късно от началния час, но не може да си тръгне по-късно от крайния час.

Може ли домашната помощница да остане повече или по-малко от резервираното времетраене?

Всяка домашна помощница има предварително определен график, по който работи и всяко посещение е предвидено да продължи точно резервираната продължителност. В случай, че Домакинята свърши възложената й работа за по-кратко време, поискайте от нея сама да предложи с каква работа да запълни оставащото време.

Какво включва посещението и не е ли много продължително за по-малки жилища?

От опита ни досега, съдим че три-четири часова визита стига за нормално почистване на жилища от 60-100 кв.м., в зависимост от състоянието им. Изчислението е на база пълна услуга - от оправяне на леглото до измиване на банята до блясък. За малки жилища Ви съветваме, да промените честота на визитите, а не времетраенето.

Промяна и отлагане

Мога ли да пропусна или отложа посещение от абонамент?

Когато направите своя абонамент, вие получавате една безплатна отмяна, като на всеки четири изминали посещения, получавате по още една. Може да натрупате максимум до три безплатни отмени. Бутона за отмяна на посещение се намира на страницата с всичките ви поръчки. Ако го натиснете, посещението ще бъде пропуснато.

Кога най-късно мога да отложа посещение без да ми се начислява такса?

Според нашата политика за отмяна, можете да пропуснете посещение без такса, до два дни преди посещението.

Как мога да променя адреса на FIX абонамента си?

Не можете да променяте адреса на абонамента си. Можете да прекратите текущия си абонамент и да стартирате нов на друг адрес.

Плащания

Може ли да ми издадете фактура?

Да, единственото, което се изисква от вас е на страницата за плащане да натиснете бутона "Искам фактура" и да попълните данните на фирмата си. Ще ви изправим фактура по имейл до два часа след всяко извършено посещение.

Мога ли да платя кеш, по банка или друг начин различен от карта?

Единствения начин да се възползвате от услугите на Domestina е като заплатите с дебитна или кредитна карта. Сумата се блокира до 6 дни преди посещението и се тегли от картата чак след извършване на самото посещение. Другите видове услуги могат да бъдат заплатени и с други методи на плащане. Можете да се свържете с info@domestina.bg за повече информация.

Сигурни ли са плащанията в сайта?

Данните за вашите кредитни карти никога не стигат до сървърите на Domestina. Нашите партньори от Braintree извършват плащанията за нас. Braintree e компания под шапката на PayPal и е една от най-големите компании в сферата на онлайн плащанията, покрива най-високото ниво на сигурност(PCI DSS). Всяко друго ваше взаимодействие с Domestina е защитено с 128 битово SSL/TLS криптиране.

Професионално почистване

Общи

Трябва ли да присъствам по време на почистването?

Вашето присъствие по време на посещенията е изцяло ваше решение. В никакъв случай не го изискваме от вас, единственото важно нещо е да осигурите достъп в началото и да сте на адреса при приключване на почистването, за да приемете обекта и да извършите плащането на доставчика на услугата.

Ще носят ли почистващи препарати и оборудване?

Изпълнители за всички услуги в платформата, с изключение на “Домашни помощници” са професионални почистващи компании, които сами подсигуряват нужните професионални препарати и пособия за извършване на почистването.

Как да благодаря или да покажа недоволство от представянето на фирмата Изпълнител?

След като посещението приключи, ще получите имейл с форма за обратна връзка. Там можете да оцените представянето на Изпълнителя с от 1 до 10 звезди. Попълвайте формата откровено, за да дадете възможност на потребителите на платформата да разберат дали клиентите на компанията са доволни от тяхната работа.

Какво включва гаранцията за качество?

Всяка компания в платформата предоставя гаранция за качество, в рамките на 48 часа от извършване на услугата. Това е и периода, в който е активна формата за обратна връзка, която получите на имейл. Гаранцията се отнася единствено за качеството на извършената услуга и при рекламация, компанията извършва повторно посещение за корекция на пропуските. Гаранцията не включва връщане на платени суми.

Как да се свържа с компанията, която съм поръчал/а?

After completing an order through the platform, you will receive an email confirming the details of the reservation as well as the phone number of the company you have selected. Also, you can access the phone number through your dashboard by clicking on the Company’s name.

Поръчка

Как мога да направя поръчка?

Поръчки за всички услуги в платформата се правят онлайн

Как да съм сигурен, че поръчката ми е приета?

След успешно завършена поръчка, получавате потвърждение по имейл с детайли за поръчаната услуга. Компанията директно ще ви посети в избрания ден и час.

Как да поръчам, ако искам повече от една услуга едновременно?

Имате възможност да добавите допълнителни услуги към първоначално избраната, след като маркирате Изпълнител, дата и час на посещение. На следващата стъпка ще видите с какви други услуги, предлагани от компанията можете да направите комбинация.

Времетраене и слотове

В колко часа да очаквам компанията и колко време отнема почистването?

Избрания часови слот за посещение показва началния час, в който да очаквате Изпълнителя и крайния час, в който най - късно трябва да приключи почистването. На място екипът ще даде по-точна информация за очаквания час на приключване.

Колко човека екип да очаквам?

Всяка компания преценява какъв екип да изпрати за посещението, според големината на обекта и особеностите на поръчаната услуга. Обикновено екипът се състои от двама до четирима души.

Промяна и отлагане

Как мога да отменя резервирано посещение?

Можете да отмените посещение онлайн не по-късно от 18:59 на предния ден. Бутонът за отмяна на посещение е на таблото ви за управление, ако щракнете върху него, посещението ще бъде отменено.

Как да преместя резервация за друга дата?

Можете да промените избрана дата/час за посещение от страницата с всичките ви поръчки, чрез натискане на бутон “Промени”. Ще излезе график на избрания Изпълнител за избор на друг ден/час. Промяна може да се направи най - късно 18:59 часа на предходния ден.

Плащания

Мога ли да платя с банков превод, дебитна/кредитна карта или друг начин, различен от в брой?

Единственият начин да се възползвате от услугите на Domestina, с изключение на “Домашни помощници” е като заплатите в брой. Плащането е директно на компанията, след извършване на услугата. Не са налични други методи за плащане.

Може ли да ми издадете фактура?

Да, единственото, което се изисква от вас е на страницата за плащане да натиснете бутона "Искам фактура" и да попълните данните на фирмата си. Фактура се издава от фирмата Изпълнител на услугата, не от Domestina.